Пересчет валют

Часто задаваемые вопросы и ответы «ЗЕВС Тревел»

Вопросы и ответы

Как восстановить свой пароль?

На главной странице нашего сайта (вверху, слева) войдите в пункт "ТУРАГЕНТСТВАМ", далее кликнете на ссылку "ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПАРОЛЯ". Если по указанной ссылке восстановить пароль не удается, необходимо написать письмо в отдел по работе с агентствами на адрес agent@zeus.travel с указанием Вашего логина и вопросом.

При расчете тура с ребенком в возрасте от 2-х до 3-х лет (по некоторым отелям), вводим возраст ребенка, а предложений к бронированию в подборе нет. В чем может быть проблема?

Отель не предоставил контрактные цены на детей данной возрастной категории.

В он-лайне были забронированы две отдельные заявки как совместные. Одну из них подтвердили, а на другую пришел отказ (или их пересадили на разные рейсы). Почему так происходит?

По правилам бронирования, если у вас одна компания или семья - необходимо бронировать всех в одной заявке - в противном случае одновременное подтверждение и рассадку на один рейс не гарантируем

В "АННУЛЯЦИИ И ПЕРЕБРОНИ" при перебронировании дат, удалении туриста, замене отеля появляется новая стоимость заявки (дешевле) и новая сумма к оплате (дороже). Что такое НОВАЯ СТОИМОСТЬ ЗАЯВКИ и почему сумма к оплате выше?

Новая стоимость заявки — это стоимость тура на момент переброни без фактических затрат, а к оплате указывается сумма с учетом фактических затрат.

В момент перебронирования Вы видите 2 строчки с указанием сумм: "Новая стоимость заявки" - это новая цена тура и "Новая сумма к оплате" - это сумма с учетом фактических затрат за перебронирование/аннуляцию и вычетом Вашего комиссионного вознаграждения.  Если на данных условиях Вы будете перебронировать тур, то нажимаете справа одну из кнопок "Перебронировать", "Аннулировать" или "Да". Если на данных условиях заявку менять не будете, а решите оставить прежней, то внизу нажмите кнопку "Выйти без изменений".

Собираемся бронировать тур на семью из 6 человек. Необходимо два номера. Посоветуйте, как правильно забронировать?

Согласно правилам бронирования туров, семью или компанию туристов необходимо бронировать в одной заявке.В поисковике нажать на кнопку "купить" - внести данные туристов - нажать "сохранить"- нажать "изменение бронирования"- нажать "добавить из прайс-листа туров" - подобрать второй номер - нажать "купить" - нажать "сохранить" - нажать "тур подобран. Просим забронировать".

Если номер забронирован и подтвержден, а необходимо добавить еще одного туриста. Как это возможно сделать?

В личном кабинете в заявке воспользуйтесь функцией "ИЗМЕНЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ ­ АННУЛЯЦИИ И ПЕРЕБРОНИ". Перейдите к вкладке "ДОБАВЛЕНИЕ ТУРИСТА".

Как добавлять инфанта в поиске тура, где требуется выбор возраста?

Выбрать вкладку "РАЗМЕЩЕНИЕ - КОЛИЧЕСТВО ВЗРОСЛЫХ И ДЕТЕЙ". Сначала инфанта считаете и выбираете, как ребенка. Далее кликаете на клавишу "УПРАВЛЕНИЕ ГРУППОЙ". В строке, где указан ваш ребенок-инфант нажмите значок СИНЕГО КАРАНДАША и введите возраст ребенка (1 год или 0 лет). Затем нажмите клавишу "ЗАКРЫТЬ", далее клавишу "ПЕРЕЙТИ".

Что нужно курьеру для получения документов?

В личном кабинете в разделе "доверенные лица" внести данные вашего курьера, а курьеру необходимо знать номер брони.

В документах, выданных на руки, есть ошибки. Насколько это серьёзно?

Нужно связаться с отделом продаж и всё выяснить, т. к. характер ошибок может быть различным и в некоторых случаях критичным.

Что включает в себя страховка от невыезда?

Правила выложены на сайте в разделе СТРАХОВАНИЕ в каждой из стран. Войдите в интересующую вас страну, кликнув по названию страны рядом с флагом. Слева выберите вкладку СТРАХОВАНИЕ, затем ВАРИАНТ СТРАХОВКИ, далее открыть файл pdf.

Порядок выезда за границу детей, граждан Украины

Граждане Украины возрастом до 18 лет выезжают из Украины при наличии следующих документов:

  • - детский заграничный паспорт. С 1 апреля 2015 Государственная миграционная служба Украины прекратит изготовление проездных документов для выезда детей за границу и переходит на изготовление детских заграничных паспортов, которые будут единственным действующим документом для выезда за границу;
  • - проездной документ ребенка или если они вписаны в заграничный паспорт одного из родителей. При этом в паспорте родителей с 5 летнего возраста детей вклеиваются их фотокарточки. Эти документы будут действительны еще 3 года или до срока окончания документа.Выезд за границы Украины несовершеннолетних граждан Украины (возрастом до 16 лет) осуществляется без сопровождения родителей или в сопровождении одного из родителей:
  • - по нотариально заверенному соглашению родителей с указанием государства следования и соответствующего временного промежутка пребывания в этом государстве.

Без нотариально удостоверенного соглашения одного из родителей:

если второй родитель является иностранцем или лицом без гражданства, что подтверждается записью об отце (матери) в свидетельство о рождении ребенка, и отсутствует в пункте пропуска;

если в паспорте гражданина Украины для выезда за границу, с которым пересекает государственную границу гражданин Украины, который не достиг 16-летнего возраста, или в проездном документе ребенка есть соответствующая запись про выбытие на постоянное место проживания за границы Украины или отметка про взятие на консульский учет в дипломатическом представительству Украины за границей;

в случае предъявления одного из таких документов или их нотариально заверенных копий:

  • свидетельство о смерти второго из родителей;
  • решение суда о лишении родительских прав второго из родителей;
  • решение суда о признании второго из родителей без вести пропавшим;
  • решение суда о признании второго из родителей недееспособным;
  • решение суда о предоставлении разрешения на выезд за границы Украины гражданина, который не достиг 16-летнего возраста, без соглашения и сопровождения второго из родителей;
  • справки о рождении ребенка, выданной отделом реестра актов гражданского положения, с указанием оснований внесения сведений об отце в соответствии с частью первой статьи 135 Семейного кодекса Украины (во время выезда ребенка за границу в сопровождении одинокой матери).

Выезд из Украины детей-сирот, детей, лишенных родительской опеки, которые не достигли 16-летнего возраста, осуществляется:

  • 1) которые проживают (пребывают) в учреждениях охраны здоровья, учебном или другом детском учреждении - в случае предъявления нотариально заверенного согласия руководителя этого учреждения, в сопровождении уполномоченного им лица;
  • 2) которые устроены на воспитание и общее проживание в приемную семью, в случае предъявления оригинала договора про устройство ребенка в приемную семью или его нотариально заверенной копии и в сопровождении приемных родителей или одного из них;
  • 3) которые устроены на воспитание и общее проживание в детский дом семейного типа, - в случае предъявления оригинала договора про организацию деятельности детского дома семейного типа или его нотариально заверенной копии в сопровождении родителей-воспитателей или одного из них;
  • 4) которые пребывают под опекой, попечительством по решению органов опеки и попечительства, - в случае предъявления оригинала решения про установление опеки (попечительства) или его нотариально заверенной копии и в сопровождении опекуна или попечителя;
  • 5) которые пребывают под опекой, попечительством по решению суда, - в случае предъявления решения суда про установление опеки (попечительства) или его нотариально заверенной копии и в сопровождении опекуна или попечителя.
  • 6) которые в соответствии с договором о патронате переданы органом опеки и попечительства на воспитание в семью другого лица (патронатного воспитателя) до достижения ребенком совершеннолетия – в случае предъявления оригинала указанного договора, заверенного подписью уполномоченного лица соответствующей местной госадминистрации или местного (за исключением городов районного значения) совета, скрепленной гербовой печатью, или его нотариально заверенной копией и в сопровождении патронатного воспитателя.

Выезд из Украины граждан, которые не достигли 16-летнего возраста, в сопровождении одного из приемных родителей, родителей-воспитателей осуществляется по нотариально заверенному соглашению второго из родителей с указанием государства следования и соответствующего временного промежутка пребывания в этой стране, если второй из них отсутствует в пункте пропуска через государственную границу.

Выезд из Украины детей-сирот, детей, лишенных родительской опеки, которые не достигли 16-летнего возраста, предварительно должен быть согласован с службой по делам детей соответствующей местной госадминистрации или городского (за исключением городов районного значения) совета в порядке, определенном Минсемьямолодежьспортом.

Выезд из Украины детей-сирот, детей, лишенных родительской опеки, которые не достигли 16-летнего возраста, после их усыновления иностранцами осуществляется в сопровождении родителей-усыновителей в случае предъявления решения суда про усыновление или его нотариально заверенной копии.

Как вносить в заявку номера иностранных паспортов?

Сначала необходимо выбрать гражданство, которое имеет турист, а затем вводить данные паспорта.

Бронируем тур с вылетом через 5 дней, но не получается добавить страховку от невыезда. В чем причина?

По условиям договора со страховой компанией, страховку от невыезда возможно добавить не позднее 10 дней до вылета.

Почему программа выставила 20 у. е. за изменение одной буквы в середине фамилии? В правилах бронирования написано, что эта процедура бесплатная.

Чтобы в данном случае не выставлялись 20 у. е. ф.з. (фактические затраты) - нужно зайти в заявку, перейти в изменение бронирования - замена данных туристов, поменять данные и нажать клавишу "сохранить". Больше ничего нажимать не нужно.

Могут ли туристы получить пакет документов в аэропорту?

Представитель компании будет находиться в аэропорту за несколько часов до вылета рейса. Для заказа пакета документов в аэропорт необходимо написать электронный запрос менеджеру по направлению. Контактный телефон представителя в аэропорту …..

Вопросы по оплате

Как узнать - прошла ли оплата?

Если в личном кабинете в заявке вы не видите, что заявка оплачена, вам необходимо связаться по телефону с менеджером по направлению.

Нашу заявку аннулировал робот из-за не оплаты, что делать?

Связаться с менеджером по направлению.